|
polecamy
|
Po przeczytaniu tej książki będziesz posługiwał się C++ tak sprawnie, jak językiem polskim!
FreeBSD 6. Księga eksperta - kompleksowe opracowanie przedstawiające wszystkie aspekty pracy z tym systemem operacyjny
|
 |
|
|
Liczba
pozycji
w
koszyku:
0
|
| |
|
|
|
|
 Wyniki wyszukiwania:
Znaleziono różnych tytułów: 1
|
| |
Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego |
|
Kod książki: c0351
Tytuł książki: Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego
Cena: 162,50
169,00
Stan: W sprzedaży
Realizacja: 24 h - [dowiedź się więcej tutaj >]
Wysyłka za 0,00 zł [więcej >]
Autor / Autorzy:
Maciej Matczak
Kategoria:
Technika / Motoryzacja
Jedyny na świecie?
Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego to pierwsze i jedyne na rynku opracowanie z tej tematyki, przeznaczone dla warsztatów samochodowych.
Warsztaty samochodowe potrzebują wiedzy marketingowej, gdyż konkurencja jest coraz większa, a poziom usług coraz bardziej różnorodny. Co może zrobić właściciel serwisu oraz jego pracownicy, by nakłonić klienta do wyboru właśnie ich serwisu oraz pozostawienia w nim godziwej i uczciwie zarobionej kwoty za usługę? W rynkowym wyścigu zwycięży ten, kto pozna tajniki marketingu usług serwisowych. Wygraną przybliża podręcznik...
Wiedza upowszechniona
Do tej pory elementy tej specjalistycznej wiedzy marketingowej były przedstawiane jedynie zamkniętemu gronu osób, podczas szkoleń dla warsztatów zrzeszonych w sieciach serwisowych (jednak nawet typowo marketingowe szkolenia są dla warsztatów organizowane jedynie incydentalnie). Ogromna większość z kilkunastu tysięcy polskich warsztatów nie miała jednak dostępu do źródła tej specjalistycznej wiedzy. Teraz, dzięki podręcznikowi, to się zmieni, gdyż...
Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego obejmuje całość zagadnień związanych z komunikacją marketingową i budową lojalności klienta w serwisie samochodowym. Zawarto w nim wiedzę i doświadczenia autora oraz praktyczne przykłady dotyczące marketingowej strony działalności warsztatów samochodowych różnego typu.
Treść
Podręcznik to ponad dwieście stron i dwanaście rozdziałów, w których znajdują się poniższe zagadnienia, najistotniejsze w działaniach rynkowych warsztatów samochodowych:
- Podstawy marketingu usług - rozdział pozwala na rozpoznanie elementów charakterystycznych dla komunikacji usług, różniących je od produktów materialnych.
- Strategie, segmentacja, pozycjonowanie - jak się wyróżnić na konkurencyjnym rynku.
- Produkty podstawowe i dodatkowe - co oprócz naprawy można zaoferować klientowi.
- Cena i koszt usługi - jak konstruować ceny oraz komunikować je.
- Komunikacja - po co i jak informować klientów o swoich usługach.
- Lojalność klienta - jak przywiązywać klienta do serwisu.
- Marketing bezpośredni - jak skierować właściwą ofertę do wybranych klientów.
- Promocja, merchandising i sprzedaż osobista - jak prowadzić akcje promocyjne, jak stworzyć atmosferę zakupów, jak właściwie eksponować produkty w serwisie, jakie (i w jaki sposób) propozycje handlowe składać klientowi.
- Reklama - jak reklamować usługi warsztatu, a czego absolutnie nie robić.
- Public relations - pomysły na budowanie wizerunku.
- Jakość, obsługa klienta, standardy - jak zadowolić klienta oraz stworzyć dobry wizerunek jakości serwisu.
- Marketing wewnętrzny - jak motywować pracowników, jaki profil zawodowy powinny mieć osoby wpływające na rzeczywistą i postrzeganą przez klienta jakość usług.
Korzyści ze stosowania podręcznika
- oszczędność pieniędzy potencjalnie marnotrawionych na niewłaściwy dobór lub wykorzystanie mediów, za pośrednictwem których serwis komunikuje się z klientem,
- stworzenie przewagi nad konkurencją dzięki zrozumieniu prawdziwej specyfiki usług, której nie rozumieją inni,
- zwiększenie możliwości sprzedaży usług i części przez pracowników,
- łatwiejsze planowanie i kontrolowanie akcji promocyjnych,
- usatysfakcjonowanie i przywiązanie klienta dzięki lepszej obsłudze oraz umiejętności dobrania właściwej dla niego oferty,
- spokojna głowa dzięki pozbyciu się niepotrzebnych wątpliwości przy podejmowaniu decyzji marketingowych i organizacyjnych.
Odbiorcy podręcznika
- właściciele i zarządzający serwisami samochodowymi: autoryzowanymi, sieciowymi, mniejszymi warsztatami niezależnymi, czyli: szefowie serwisów, szefowie działów części części zamiennych, a nawet menedżerowie salonów samochodowych,
- pracownicy warsztatów zajmujący się obsługą klienta, pracownicy działów części zamiennych,
- pracownicy marketingu serwisów niezależnych oraz autoryzowanych, jak również marketingowcy hurtowni motoryzacyjnych,
- pracownicy central marek samochodowych (np. Renault), firm produkujących i dystrybuujących części zamienne do samochodów (np. Michelin, Bosch) oraz pracownicy sieci warsztatów (np. Leader Service, Feu Vert), zajmujący się sprzedażą oraz marketingiem usług, części zamiennych i akcesoriów, jakością obsługi, programami lojalnościowymi, współpracą z serwisami, organizacją i wspieraniem działań warsztatów.
- osoby studiujące dziedziny związane z zarządzaniem i marketingiem usług motoryzacyjnych oraz z innych powodów interesujący się marketingiem serwisu.
Wspomaganie podręcznika - szkolenia otwarte
Przeczytanie Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego to nie jedyny sposób na poznanie tej tematyki. Skuteczniejszą metodą są szkolenia organizowane przez Motomarketing.pl. Są one otwarte, a więc każdy może się na nie zapisać, a cena jest bardzo atrakcyjna. Uczestnicy szkolenia mogą otrzymać podręcznik gratis. Szczegóły znajdują się na stronie www.motomarketing.pl. To także nowatorska oferta i dlatego warto o niej wspomnieć. Do tej pory niewiele warsztatów, nawet sieciowych czy autoryzowanych, miało okazję poznać specjalistyczną tematykę marketingową na szkoleniach.
Rekomendacja podręcznika
Podręcznik jest nowatorski i ciekawie opracowany. Dużym atutem są ilustracje, rysunki, schematy oraz ćwiczenia. Przykłady różnych marek i usług serwisowych obecnych na polskim rynku są bardzo trafnie dobrane: ukazują zarówno właściwy sposób postępowania z klientem, jak również to, czego absolutnie należy unikać w procesie prezentacji oferty. Przykłady te pozwalają skonfrontować własne działania z działaniami kluczowych konkurentów - serwisów funkcjonujących na rynku.
Podręcznik marketingu serwisowego może stanowić podstawę dla kształcenia personelu warsztatów samochodowych, odpowiedzialnego za efekty zarządzania i kontaktowania się z klientami. Będzie niewątpliwie dużą podporą szkoleniową zarówno dla menedżerów, jak również dla ich pracowników.
Całość podręcznika ma charakter wybitnie praktyczny i aktualny. Autor, Maciej Matczak, pokazał, iż dobrze zna specyfikę sektora samochodowego oraz potrzeby menedżerów zarządzających stacjami serwisowymi.
prof. zw. dr hab. Tomasz Domański -
profesor marketingu, niezależny trener
i doradca marketingowy przedsiębiorstw
Informacje o autorze i wydawcy
Autorem jest założyciel Motomarketing.pl, Maciej Matczak, od 1999 roku zajmujący się marketingiem usług serwisowych oraz jakością obsługi w branży motoryzacyjnej. Pracował w firmie Renault Polska. Teraz współpracuje z Polską Izbą Motoryzacji, prowadzi szkolenia i doradza firmom motoryzacyjnym, jest autorem cyklu artykułów w miesięczniku Auto Moto Serwis.
Wydawca podręcznika, Motomarketing.pl, specjalizuje się w doradztwie i szkoleniach z dziedziny marketingu usług serwisowych dla branży motoryzacyjnej. Pracuje również dla agencji marketingowych i innych firm tworzących rozwiązania dla sektora obsługi serwisowej. Doradza w wyborach strategicznych serwisów, konstruowaniu i komunikowaniu usług, realizowaniu działań promocyjnych, budowie programów lojalnościowych, standardów obsługi oraz metod poprawy jakości.
[Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego - Informacje]
[Jak zdobyć i utrzymać klienta w serwisie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego - Spis treści]
|
| |
Znaleziono różnych tytułów: 1 |
|
 |
|
|
|
Warhammer
